Yongheng Chen
从用户行为到产品体验判断
CHANGSHA, CHINA
VIEW
DESIGN PHILOSOPHY
EXPLORE MORE →
FOCUS AREAS
VIEW PROJECTS →
I BELIEVE IN RESEARCH THAT
respects context, empowers decisions,
and turns insight into experience.
Product Experience · User Research · Strategy
心理学硕士在读，从认知与行为研究训练出发，专注于将用户洞察转化为可落地的产品体验策略。在校园心理健康预警项目中，我主导了 10 所学校 200+ 次深度访谈，从四类角色的链路断点中提炼出「机器预警 + 人工核验 + 分级处置」的三级响应方案，试点后预警准确率提升近 10%。
运用定性与定量方法深入理解用户行为、动机与痛点
从研究数据中提炼用户需求、消费决策因素与产品机会点
将洞察转化为可落地的体验流程、触点方案与产品文档
以统计工具量化用户行为，用数据驱动研究结论与策略决策
借助 AI 工具提升研究与原型验证效率
面向学生、家长、心理老师、行政领导 4 类角色，在 10 所中小学完成 200+ 份深度访谈与焦点小组，梳理"发现—上报—干预—转介"链路行为断点，定位"上报延迟超 1 周""量表应付率高"两项核心问题。
以战略画布拆解 10 款国内外同类产品，发现行业普遍停留在"事后量表 + 人工转介"模式；提出"行为数据埋点 + 情绪文本识别"多模态采集路径，设计预警 / 干预 / 转介三级体验流程。
5 所中小学完成 4 周系统试点，采集数万条多模态数据，以 ROC 曲线与敏感性分析优化预警阈值，准确率提升近 10%；结合 500 位用户反馈验证真实校园场景下的可用性与付费意愿。
完成"访谈—需求建模—竞品对标—真实试点"产品体验闭环，输出用户画像、需求矩阵、PRD、试点复盘 4 类交付物，覆盖策略判断到落地验证全程。
以"国货""彩妆"为关键词设计问卷，回收 300 份有效样本，构建用户画像并提炼价格敏感度、品牌认同、成分功效、场景适配四类消费决策因素；过半用户反馈存在溢价感知。
以战略画布拆解同类品牌的价格、卖点、用户心智与内容表达，判断需围绕"彩妆"心智细分消费层级；数据模拟显示强化"物美价廉"标签可提升约 10% 竞争力。
基于价格、品牌与功效三项用户关注点，提出在推荐排序、价格感知与内容表达上强化决策辅助，降低选购场景中的比较成本与决策犹豫。
主导 3 个社区 100 位老年用户的深度访谈与心理测评，建立画像档案；73% 受访者存在情感陪伴缺失，推动方向从生活护理转向心理陪护。
拆解 10 款竞品，以 SWOT 与竞品矩阵识别"心理关怀"模块空白；围绕服务模式、收费结构、人群、激励 4 维度设计服务方案。
获校级一等奖，移交养老院落地，200 名老人长期订阅。
整理近百位公务员心理测评数据，协助撰写心理分析报告，训练从数据清洗、群体特征识别到结论表达的分析链路。
系统整理近两年心理热线万余条记录，提取心理疾病种类及地域分布特征并制作"疾病特征 map"，用于优化 200+ 名志愿者接线调度方案；后续反馈显示近 2000 名来访者评价心理援助到位，危机干预时效从 4 小时提升至 2 小时。
心理学硕士｜认知心理学方向
2024.09 至今
核心课程：高级心理统计、实验设计、认知心理学专题研究
应用心理学｜本科
2020.09 – 2024.06
核心课程：心理测量学、心理统计学、实验心理学、营销心理学、工业与组织心理学
